UX-Maturity Stage 6: User-DrivenUX 成熟度第6階段：使用者驅動型UX

在 UX 成熟度模型中，第六階段代表了組織的最高境界。此時，UX 已不僅僅是一種方法、一套流程，

而是一種價值體系與決策邏輯。在這樣的組織裡，使用者研究與設計不再只是支援工作，而是推動戰略、投資與創新的核心力量。

從最高層的願景，到設計系統中最微小的細節，一切都以“使用者真實需求”為出發點。

一句話總結：Stage 6 是UX成為組織靈魂的階段。

1. 戰略：從商業導向到使用者導向

公司領導層把使用者體驗當作最重要的事。他們的目標很簡單：讓使用者體驗越來越好。

所有的錢怎麼花、做什麼專案、先做哪件事，都要看使用者研究的結果。每個新專案開始前，必須先研究使用者需要什麼。如果不瞭解使用者，專案就不會開始。

公司給使用者體驗工作的預算很充足，分配也合理。而且會一直投錢讓它發展得更好，比如改進研究方法、最佳化設計流程，還會對外分享自己的經驗。

公司已經建立了完善的設計系統，有專門的團隊負責維護和升級。

2. 文化：UX成為組織的信念

在這一階段，UX不再是“職能”，而是“信仰”。領導層不僅支援UX，更依賴UX來做決策。每個部門無論是工程、市場，還是供應鏈、客服。都以使用者體驗為工作依據。

組織內部形成持續學習文化：

員工培訓、導師制度、招聘標準與晉升路徑，都以“是否能體現使用者價值”為核心評估維度。

3. 流程：全面運轉、動態演化

UX方法已全面融入各部門，既有標準又靈活。所有團隊主動開展研究與設計，戰略、運營等部門也積極參與。跨部門協作成為常態：

研究成果、方法和工具全員共享。完整的設計系統、資料庫和工具確保工作統一高質，為創意創新提供堅實支撐。

4. 結果：UX成為行業標杆

達到第6階段的公司，會做出業內最好的設計。他們的研究方法和工作流程，連其他公司都會學習模仿。

公司的成功指標完全圍繞使用者需求來設定，這些指標會直接影響公司的關鍵業績和戰略方向。換句話說，衡量使用者體驗好不好的標準，也就是衡量整個公司成功與否的標準。

新生型企業：UX文化“原生”存在

新創公司從成立起就以使用者體驗為核心，流程天然嵌入UX思維。但快速擴張可能稀釋文化，來自低成熟度組織的新成員可能削弱UX信念。

小型成熟公司：以領導力為核心的覺醒

這些公司已經經營很多年了。但因為有眼光長遠的領導者,它們很快就變成了"把客戶放第一位"的公司。因為公司規模不大、結構簡單,所以能快速做出改變,比較容易達到很高的成熟度。但是要注意:這種以使用者為中心的文化需要長時間才能真正穩定下來,不然很容易又退回去。

以創新為使命的行業引領者

這類公司（不管大小）會主動用設計創新來帶領整個行業。他們的領導者不只是改變自己公司，還想影響整個行業。他們會花錢傳播UX理念、辦行業會議、發表研究文章，把自己打造成設計領域的領頭羊。

在這一階段，目標不再是“升級”，而是維持巔峰狀態。保持UX文化的活力，是唯一關鍵。你可以從以下幾件事著手：

1. 持續強化價值共識

在所有內部溝通與戰略會議中，反覆強調“使用者價值”與“體驗質量”的核心地位。領導層要用行動與語言，持續傳遞這種價值觀。

2. 讓管理者對文化負責

將UX價值觀納入績效評估與團隊考核。要求管理者不僅執行業務目標，還要守護UX文化。在團隊間分享“如何在實踐中維護體驗信念”的做法。

3. 公開表彰以使用者為本的行為

建立內部激勵機制，讓員工能相互提名、慶祝那些真正體現使用者價值的案例。文化只有被獎勵，才能被延續。

4. 定期測量文化溫度

透過內部調查與反饋機制，監測組織的UX文化健康度。一旦發現文化滑落跡象，及時調整策略與溝通。

5. 若回落，也別恐懼

如果公司暫時退回到第5階段，這不算失敗。市場環境改變、公司戰略調整，都可能讓情況出現短期波動。重要的是要記住：我們曾經做到過什麼程度，保持這份認知，然後努力再次達到那個高度。